华住集团旗下酒店问题频发 隐私泄露引争议

华住集团旗下酒店问题频发 隐私泄露引争议 关键词： 2026-04-20 16:43:16  凤凰网 华住集团旗下酒店近期再次曝出隐私问题。一位桔子水晶酒店的住客在退房后收到酒店电话索要好评，声称这导致其隐私泄露并引发家庭矛盾。对此，华住客服表示，经核实，酒店确实进行了回访，但并未接通电话，不存在因回访暴露隐私的情况。多位华住旗下酒店员工透露，酒店有电话回访要好评的规定，需要记录每个住客是否同意给好评，未接通的情况下需尝试三次。此前，全季酒店也曾因泄露客人入住订单备注内容而受到质疑。这些事件引发了公众对酒店客户信息安全和隐私保护的关注。华住集团依赖加盟模式，截至2025年底，华住中国有12740家在营酒店，其中96%为管理加盟及特许经营酒店。这种模式可能导致管理不善，进而引发一系列问题。例如，在2025年第四季度内，华住中国分部开设了406家酒店，同时关闭了246家酒店，其中包括20家租赁及自有酒店以及226家管理加盟及特许经营酒店。此外，华住集团租赁及自有酒店的收入也在减少。2025年第四季度，这部分收入为33亿元，同比减少3.2%，环比减少6.3%；全年收入为129亿元，同比下降6.5%。北京市消费者协会曾约谈华住会，指出其相关条款中存在排除、限制消费者主要权利的情况，并要求进行全面自查和限期整改。这表明，华住集团在追求发展速度和规模的同时，还需在住客服务和隐私安全方面不断改进。 (责任编辑：zhangxiaohua)